仕事内容 - 専門分野 IT その他 (IT) - 仕事内容 テクニカルサポートエンジニアとして、セキュリティーソリューション製品とサービスのお客様のサポートを担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ■テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応 ■優れたカスタマーサービスの提供 ■フロントラインとして基本的なトラブルシューティングの実行 ■お客様の課題や製品の問題を正確な特定、および文書化、並びに解決策の提示 ■重大なイシューに関しては適切なバックラインサポートチームへのエスカレーション ■知識共有サービス（Knowledge Centered Service）の研修への参加、およびナレッジベースの充実への貢献 ■ナレッジベースのデータ品質および有用性向上のためのプロジェクトへの参加、貢献
応募条件 - 必須要件 ■日本語ビジネスレベル ■英語ビジネスレベル ■ソフトウェアの技術的なサポートやカスタマーサービスのご経験（1年以上） ■ソフトウェアディストリビューション、パッチ管理、アンチウイルス技術についての基本的な知識をお持ちの方 ■トラブルシューティング、分析、デバッグスキルの基本的なご理解をお持ちの方 - 歓迎要件 ■MS SQL Server技術の知識やご経験をお持ちの方 ■OSXまたはLinuxに関連する技術や製品のサポート経験をお持ちの方 ■柔軟性があり、プロフェッショナルで、丁寧かつモチベーションを持って取り組める方 ■優れたカスタマーサービススキルを持ち、顧客満足度の向上を成功させた実績がある方 ■優れたコミュニケーションスキル（口頭・文書）と顧客対応力をお持ちの方 ■細部への注意力があり、質の高い成果物を重視できる方 ■下記のネットワーク分野の知見をお持ちの方 ・OSI Layers ・DHCP, DNS, AD, APIPA and Firewall ・Usage of Ports, secured and non-secured protocols. ・IP Addressing, Configuration ・Different types networking devices i.e. Switches & Routers ・Ping, Telnet, TraceRT - 在住 日本在住者のみ応募可 - 新卒/中途 中途 - 日本語レベル N1 , N2 - 英語レベル ビジネス
待遇・福利厚生 - 社会保険 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） - 寮・社宅 無 - 家賃補助 無 - 家探しサポート 無 - ビザサポート 無 - 福利厚生・その他 ■時間外手当 ■退職金制度（確定拠出年金制度） ■産休育休制度 ■時短勤務制度 ■研修制度（営業研修、外部研修、交換留学など） ■資格取得支援制度 ■社内公募制度 ■関東ITソフトウェア健康保険組合 ■法人向け福利厚生クラブ会員 ■保養所 ■健康保険組合提携福利厚生施設 ■個人PC支給
その他 - 外国人採用実績 有 - PRしたいこと CRM経由でコンタクトのあるケースに関して、テキスト、電話、メール、そしてウェブポータルを通じてお客様からのお問い合わせの窓口として活躍いただきます。 優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを活かしていただけるポジションです。
企業概要 会社名 ランスタッド株式会社 設立年月 1960/08 資本金（円) 100,000,000円 売上高 従業員数 100 本社住所 〒102-8578 東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート21F 業種 人材紹介・人材サービス 事業内容 人材派遣サービス、人材紹介サービス、テクノロジーサービス、アウトソーシング事業、人事サービス 上場/未上場 未上場
選考について 選考フロー ▼カジュアル面談（RISE forスタッフ） ▼Web書類選考 ▼適性検査 ▼一次面接（現場マネージャー） ▼最終面接（統括部長） ◎内定 ※ご応募から内定までは3週間～1カ月程度を予定しています ※面接はオンラインにて実施（その他の方法もご相談可能です） ※面接日、入社日は相談に応じます 面接言語 日本語